質量發展是興國之道、強國之策。要實現質量強國的目標，其基礎和前提是培育一支與經濟社會發展需求相適應的企業質量管理人員和技術人員隊伍，特別是培養一大批企業質量工作的高層次領軍人才，他們是企業質量的領導者、監督者、守護者，是實現質量強企目標的核心和靈魂。企業首席質量官制度是現代企業管理制度的重要內容，推行這項制度，有利于強化企業質量管理，提升質量水平，增強企業競爭力。2012年4月國務院辦公廳印發的《貫徹實施質量發展綱要2012年行動計劃》中明確提出“選擇部分大中型企業率先試行首席質量官制度”的要求。如今，已有千余家大中型企業設立了首席質量官制度，得到了社會廣泛關注。

         企業首席質量官制度的產生背景

         對于首席質量官的誕生，目前尚沒有確切文獻說明首名首席質量官的出現時間及其所在組織，多數文獻認同，上世紀90年代就出現了首席質量官。布蘭頓·戈弗雷(1997)提到“在過去幾年中，質量負責人的角色發生了顯著變化，就在這幾年，這一職位演變為首席質量官”，格雷格·哈欽斯(2009)認為“質量職能在1980到2000年經歷了爆炸式增長，越來越重要，已成為關鍵的首席級職能。……許多公司設置了質量副總裁，甚至開發出職業的頂端——首席質量官”。首席質量官是經濟發展的產物，上世紀60年代以來，質量在企業發展中的地位日益提升，逐漸納人經營管理層的工作議程，成為管理的主題之一，質量職位由產品質量數據的輸出者到質量信息的加工者，再到利用質量信息對企業人、財、物各類資源進行統籌管理的職業經理人，質量最高崗位從職能部門經理演辦到總監級，進而到首席級，體現了質量在企業經營中作用的增強。正如克雷格紀念醫院首席質量官貝卡·沃倫所述“患者、監管機構、政府都要求質量。在過去，理事會的主要成員是財務部門，如果我們的經濟指標很好，表明我們現在做得很好。今天，在這家醫院，我們非常看重質量這種決定未來的事情”。

         關于為什么要設立首席質量官，馬修·科特菲爾德(2012)認為“設立CQO一職對于內部和外部都有好處。從內部而言，因為文化轉型需要行政支持，CQO可以作為質量整合的先鋒。……從外部而言，通過對CQO的任命，公司可以向公眾表明生產高質量的產品是公司的目標，從而可以幫助獲得新的客戶，尤其是在遭遇困境時”，這一觀點較好地總結了企業設立首席質量官的理由。一般來說，任命首席質量官分為兩種情況，一種是企業出于長遠發展的考慮，主動規劃構建首席質量官制度，提升內部管理水平和外部聲譽，如全球領先的商用車輛安全及控制系統供應商威伯科公司于2011年4月新創建首席質量官職位，目的是進一步加強公司的高級領導團隊以及威伯科的三大支柱：技術領導戰略、全球擴張和卓越。另一種情形是企業為了渡過質量危機，通過任命首席質量官來改進質量流程，挽回質量聲譽。如2009年豐田發生大規模召回危機后，為挽回消費者信任，于2010年成立了全球質量特別委員會，最高領導由豐田社長出任，委員會成員則有本部的本部長和各地區的首席質量官組成，各地區新設的首席質量官可以直接與社長對話。其目的是加強客戶投訴信息的采集和處理能力，集中有關質量問題的反映，聽取外部專家建議，盡快決定是否召回問題汽車。

         在討論是否有必要設立首席質量官時，哈林頓(2002)明確表示：“最高的質量職位被提升為首席質量官，很多人可能不同意，認為首席質量官應該是首席執行官，但如果這一說法正確，那么首席執行官也應該是首席財務官”，莫林·O·拉金(2008)也有類似的觀點“正如首席執行官需要在財務方面有一個首席財務官，他在質量方面也應該有一個監督”。科特菲爾德(2012)認為“依賴于全球供應商網絡、需要高質量產品來保持競爭力、并且大量使用技術的公司”都需要設立首席質量官。可見，設立首席質量官，一方面是提升質量管理水平的需要，另一方面，是對首席執行官的一種監督和制約。從國外企業情況來看，對質量安全要求高的行業，如食品、藥品、汽車，以及市場競爭激烈的行業，如電子信息產業等，設立首席質量官制度的企業較多。

         首席質量官的工作職責

         首席質量官是組織管理層最重要的成員之一，負責組織以產品（服務）質量為核心的經營管，理塑造組織質量競爭力。首席質量官的職責，涵蓋了現代企業質量管理工作的所有方面，是現代企業制度最高質量負責人的典型職位之一。由于質量的定義仍在不斷擴展，首席質量官的職能也在不斷演變。

         通過梳理各企業的首席質量官職責，可將首席質量官的工作任務歸納為4個方面。

         (1)領導質量管理系統的運行。CQO主導企業質量管理系統的運行，推進質量管理體系建設，全面負責企業質量管理的各項工作。質量管理系統向上延伸到決策和管理層面，向下延伸到具體操作層面，包含了從企業質量戰略到具體質量工作方方面面的活動。

         (2)參與企業經營和戰略決策。同其他首席級職位一樣，CQO并不專管質量，其價值主要是在戰略中起主導作用，其使命是為了應對急劇變化的生存環境，通過組織制定質量戰略，推動質量文化建設，設計與建立動態的質量改進與質量創新制度，有效并有序地策動變革、管理變革，從而使整個組織更好、更快、更經濟地“第一次”就符合客戶的要求。

         (3)監控企業質量安全工作。CQO是承擔雙重責任的負責人。一方面作為企業經營者的代理人，參與企業經營和戰略決策，協助首席執行官進行經營管理，以實現企業目標。另一方面要對企業所有者和社會負責，組織制定質量安全保障措施，監督企業的質量安全工作，實施質量一票否決，防范和處理企業“內部人控制”、質量失信等問題。

         (4)支持企業業務系統的運行。CQO應組織策劃建立質量信息系統，實施質量成本管理，加強質量統計分析，開展質量教育培訓，組織實施質量改進、質量攻關、質量創新等群眾性質量活動，支撐和推動各業務部門提升質量水平。

         需要說明的是，設立了首席質量官，并不意味著免除企業主要負責人或法定代表人第一質量負責人的責任。正如莫林·O·拉金(2008)特別強調的，“但最重要的是首席執行官應該記住：招聘首席質量官在執行層擔任監督質量的職責并不意味著他可以放手。紀念醫院的首席執行官喬治仍然進行日常巡視，并召集他的管理團隊討論巡視中發現的問題。他依然在醫院質量改進努力的最前線，并經常與各級員工談論質量”。

         首席質量官的知識能力要求

         首席質量官需要具備哪些知識和能力，學術界和企業界都進行了相關研究和實踐，代表性的有：戈弗雷(1997)認為CQO所要求的技能包括3個方面：質量技術專家，質量文化、組織動態管理的專家，商業技能方面的專家。哈林頓(2002)認為首席質量官的候選人至少應獲得質量工程師和質量經理的認證證書。斯科特(2003)提出CQO需要具備5個方面的能力，一是變革管理的領導力；二是改進醫師業績和行為的能力；三是要了解組織流程的知識；四是收集、分析數據，交流結論的能力；五是了解并能夠實現“跨越質量鴻溝”。GB/T 19625《職業經理人資質》中規定質量管理類高級經理人（首席）應具備的知識要求包括經濟學、組織行為科學、經營管理以及質量管理方面的知識，同時應具備領導能力、創新能力、運營流程的維護與改進能力、構建質量管理體系能力、信息管理能力、監督指導能力等6個方面的能力。

         綜上，為完成相應使命，CQO應熟悉質量在社會經濟發展中的責任、地位及作用，精通實施質量經營的專業知識技能，了解支撐質量的基礎技術和工具，具備領導團隊開展質量管理、參與企業經營的組織管理能力。因此，可將CQO任職所需知識分為質量視野、組織管理、質量管理、質量基礎4個模塊，質量視野模塊要求CQO了解質量與經濟社會發展的互動關系，掌握國內外法律法規規定的產品質量責任及要求，熟悉推動質量發展的激勵政策以及國內外質量發展現狀。組織管理模塊要求CQO掌握組織管理的基本技能，以及設計構建企業CQO制度的相關內容。質量管理模塊要求CQO掌握CQO崗位主要工作的目的、意義、工作內容、職責分工和推進模式。質量基礎模塊要求CQO從面上了解標準化、計量、檢驗、合格評定等支撐技術的概念及與質量的關系，了解產品實現過程中的常用質量工具及其適用場合和效果。同時，作為企業決策層的一員和企業質量負責人，CQO需要具備戰略思考能力、領導力、創新力、人際交流與溝通能力、組織實施能力等5個方面能力來組織實施質量經營戰略。

         首席質量官制度的發展趨勢

         21世紀以來，經濟社會發展速度加快，首席質量官也面臨著更多挑戰。科特菲爾德(2012)稱“今天的總經理們正在將質量管理作為經營活動的焦點，因此，首席質量官職責的廣度和寬度都在增加”，面臨著“把諸如企業質量管理軟件等新興技術同變革公司文化把質量推廣到供應鏈中的任務結合起來”的挑戰。事實上，隨著全面質量管理的推廣，全員質量意識不斷提升，部分領先企業中許多質量職能已分解到業務部門，正如哈欽斯(2009)所述“當每個人都負責質量時，質量人何去何從？質量的標準化和商品化已經到來，質量失去了其權威”，此時整個質量職能體系都發生了變化，首席質量官也需要重新定位，職責應進一步拓展前往“自然延伸的質量領域，如風險管理，醫療質量，網絡安全或供應鏈管理等”。

         綜合來看，首席質量官的職能正向以下幾方面拓展：一是風險管理。網絡的發展使得信息采集和傳播的速度幾何倍增，質量負面信息對企業形象的影響瞬間放大，如何防范企業的質量風險，確保質量安全底線是首席質量官首先必須解決的課題；二是信息質量管理。信息技術高速發展，已滲透到產品實現全過程，信息及其支撐過程的質量對組織的影響倍增，如何管理信息質量以及如何利用信息技術優化質量職能也是首席質量官關注的重點之一；三是供應鏈管理。全球經濟一體化的條件下企業間的競爭已經轉變為組織群之間的競爭，分包協作已成為企業的主要生產方式，對供應商產品的質量控制是產品質量和進度的核心環節之一，組織規劃供應商的質量管理和供應鏈管理是首席質量官職責的組成部分。