9月27日，由北京市朝陽(yáng)區(qū)務(wù)實(shí)組織“質(zhì)量月”企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展研討班在京舉辦，近200家企事業(yè)單位質(zhì)量負(fù)責(zé)人、首席質(zhì)量官和高層管理者參加了研討與培訓(xùn)。北京社會(huì)企業(yè)質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、質(zhì)量專家，國(guó)內(nèi)首部質(zhì)量管理領(lǐng)域長(zhǎng)篇小說(shuō)《首席質(zhì)量官》作者劉天峰作題為《新時(shí)期首席質(zhì)量官的使命和擔(dān)當(dāng)》專題講座。

       講座圍繞兩個(gè)議題展開：針對(duì)當(dāng)前社會(huì)上對(duì)企業(yè)設(shè)置首席質(zhì)量官必要性的爭(zhēng)議，解析企業(yè)設(shè)置首席質(zhì)量官的原因；針對(duì)企業(yè)對(duì)首席質(zhì)量官職責(zé)的模糊認(rèn)識(shí)，闡明新時(shí)期首席質(zhì)量官應(yīng)該做什么、怎么做。

      劉天峰指出，現(xiàn)在世界上先進(jìn)企業(yè)對(duì)質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)，已經(jīng)進(jìn)入了全面質(zhì)量管理的階段。如果還停留在傳統(tǒng)的質(zhì)量管控意識(shí)上，必將放松對(duì)質(zhì)量的追求，必將在全球化競(jìng)爭(zhēng)大潮中喪失核心競(jìng)爭(zhēng)力。新時(shí)期對(duì)質(zhì)量管理的要求是全員參與，質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)深入企業(yè)各個(gè)部門，滲透在各個(gè)過程各個(gè)環(huán)節(jié)之中。把全面質(zhì)量管理理念真正融入企業(yè)運(yùn)行之中，必須有首席質(zhì)量官的大力推動(dòng)。

       劉天峰強(qiáng)調(diào)，設(shè)置首席質(zhì)量官是檢驗(yàn)一個(gè)企業(yè)是否真正重視質(zhì)量的標(biāo)志。

       一是檢驗(yàn)了企業(yè)對(duì)待質(zhì)量管理的態(tài)度。企業(yè)要正確認(rèn)識(shí)和把握質(zhì)量與經(jīng)營(yíng)之間的關(guān)系，如果真正認(rèn)為是質(zhì)量決定了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，決定了企業(yè)的盈利能力，認(rèn)識(shí)到抓質(zhì)量是企業(yè)的首要工作，那企業(yè)就必然會(huì)設(shè)置首席質(zhì)量官。

       二是檢驗(yàn)了企業(yè)抓質(zhì)量管理的方式。如果企業(yè)的決策者認(rèn)為必須通過系統(tǒng)管理才能保證質(zhì)量水平的持續(xù)領(lǐng)先，就一定會(huì)設(shè)置首席質(zhì)量官。如果認(rèn)為產(chǎn)品是檢驗(yàn)出來(lái)的，則沒有設(shè)置的必要性。

       三是檢驗(yàn)了企業(yè)對(duì)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的選擇。如果企業(yè)的決策者認(rèn)為企業(yè)獲得市場(chǎng)的方式不是靠質(zhì)量，而是靠其他手段，比如壟斷、人脈資源、人際關(guān)系等，那就沒有必要設(shè)置這個(gè)崗位。

       劉天峰介紹，在全球化競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，設(shè)置首席質(zhì)量官是企業(yè)參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的必要選擇。如果企業(yè)不能適應(yīng)這種進(jìn)步，思想跟不上時(shí)代，行動(dòng)落后于時(shí)代，必然會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一系列問題。許多企業(yè)現(xiàn)在面臨的諸多困境，大多源于此。

       關(guān)于首席質(zhì)量官與傳統(tǒng)的質(zhì)量部部長(zhǎng)的職責(zé)，主要有三點(diǎn)差異：一是定位不同。首席質(zhì)量官要站在全局角度思考問題，充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量水平?jīng)Q定著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平。二是角色不同。首席質(zhì)量官一定是公司的高層管理者，抓質(zhì)量需要從系統(tǒng)上抓，需要全公司各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的協(xié)同。三是認(rèn)知不同。首席質(zhì)量官的主要職責(zé)在于推動(dòng)和運(yùn)行公司的全面質(zhì)量管理，重在管理層面，而非只專注于公司的檢驗(yàn)工作。

        劉天峰認(rèn)為，首席質(zhì)量官在企業(yè)內(nèi)應(yīng)當(dāng)如何做好定位，如何開展并做好本職工作，從而充分發(fā)揮首席質(zhì)量官的作用。他重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了首席質(zhì)量官的三項(xiàng)使命：首先要改善公司的質(zhì)量文化，其次要改善質(zhì)量部門的素質(zhì)、待遇和工作方式，第三要構(gòu)建一個(gè)科學(xué)完整的質(zhì)量管理系統(tǒng)。

       劉天峰表示，美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家在1980-2000年20年間逐漸完善了企業(yè)的首席質(zhì)量官制度，為促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量水平提升奠定了基礎(chǔ)。我們國(guó)家也意識(shí)到首席質(zhì)量官的重要，2012年，國(guó)務(wù)院辦公廳在《關(guān)于印發(fā)貫徹實(shí)施質(zhì)量發(fā)展綱要2012年行動(dòng)計(jì)劃的通知》中，明確提出要“選擇部分大中型企業(yè)率先試行首席質(zhì)量官制度”。但迄今為止，有些企業(yè)對(duì)首席質(zhì)量官崗位的認(rèn)識(shí)、對(duì)首席質(zhì)量官應(yīng)該開展的工作，還有一些偏見，阻礙了首席質(zhì)量官制度的進(jìn)一步實(shí)施。

       最后，劉天峰呼吁企業(yè)的首席質(zhì)量官要充分理解是新時(shí)期的使命擔(dān)當(dāng)，為國(guó)家的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量！