9月27日，由北京市朝陽區務實組織“質量月”企業高質量發展研討班在京舉辦，近200家企事業單位質量負責人、首席質量官和高層管理者參加了研討與培訓。北京社會企業質量協會副會長、質量專家，國內首部質量管理領域長篇小說《首席質量官》作者劉天峰作題為《新時期首席質量官的使命和擔當》專題講座。

       講座圍繞兩個議題展開：針對當前社會上對企業設置首席質量官必要性的爭議，解析企業設置首席質量官的原因；針對企業對首席質量官職責的模糊認識，闡明新時期首席質量官應該做什么、怎么做。

      劉天峰指出，現在世界上先進企業對質量工作的認識，已經進入了全面質量管理的階段。如果還停留在傳統的質量管控意識上，必將放松對質量的追求，必將在全球化競爭大潮中喪失核心競爭力。新時期對質量管理的要求是全員參與，質量管理應當深入企業各個部門，滲透在各個過程各個環節之中。把全面質量管理理念真正融入企業運行之中，必須有首席質量官的大力推動。

       劉天峰強調，設置首席質量官是檢驗一個企業是否真正重視質量的標志。

       一是檢驗了企業對待質量管理的態度。企業要正確認識和把握質量與經營之間的關系，如果真正認為是質量決定了企業的市場競爭力，決定了企業的盈利能力，認識到抓質量是企業的首要工作，那企業就必然會設置首席質量官。

       二是檢驗了企業抓質量管理的方式。如果企業的決策者認為必須通過系統管理才能保證質量水平的持續領先，就一定會設置首席質量官。如果認為產品是檢驗出來的，則沒有設置的必要性。

       三是檢驗了企業對參與市場競爭的選擇。如果企業的決策者認為企業獲得市場的方式不是靠質量，而是靠其他手段，比如壟斷、人脈資源、人際關系等，那就沒有必要設置這個崗位。

       劉天峰介紹，在全球化競爭的時代，設置首席質量官是企業參與國際化競爭的必要選擇。如果企業不能適應這種進步，思想跟不上時代，行動落后于時代，必然會給企業帶來一系列問題。許多企業現在面臨的諸多困境，大多源于此。

       關于首席質量官與傳統的質量部部長的職責，主要有三點差異：一是定位不同。首席質量官要站在全局角度思考問題，充分認識質量水平決定著企業的經營水平。二是角色不同。首席質量官一定是公司的高層管理者，抓質量需要從系統上抓，需要全公司各個業務板塊的協同。三是認知不同。首席質量官的主要職責在于推動和運行公司的全面質量管理，重在管理層面，而非只專注于公司的檢驗工作。

        劉天峰認為，首席質量官在企業內應當如何做好定位，如何開展并做好本職工作，從而充分發揮首席質量官的作用。他重點強調了首席質量官的三項使命：首先要改善公司的質量文化，其次要改善質量部門的素質、待遇和工作方式，第三要構建一個科學完整的質量管理系統。

       劉天峰表示，美國、日本等發達國家在1980-2000年20年間逐漸完善了企業的首席質量官制度，為促進企業質量水平提升奠定了基礎。我們國家也意識到首席質量官的重要，2012年，國務院辦公廳在《關于印發貫徹實施質量發展綱要2012年行動計劃的通知》中，明確提出要“選擇部分大中型企業率先試行首席質量官制度”。但迄今為止，有些企業對首席質量官崗位的認識、對首席質量官應該開展的工作，還有一些偏見，阻礙了首席質量官制度的進一步實施。

       最后，劉天峰呼吁企業的首席質量官要充分理解是新時期的使命擔當，為國家的高質量發展貢獻力量！