——第四屆中國質量獎獲獎組織美的集團智能質量管理模式解析
美的集團創立于1968年，是擁有智慧家居事業群、機電事業群、樓宇科技、機器人與自動化、數字化創新五大業務板塊的科技集團，擁有美的、小天鵝、東芝、庫卡等30多個品牌。現有員工14.9萬名，全球擁有28個研發中心和34個生產基地，產品及服務遍布200多個國家和地區，擁有13593項授權發明專利，連續5年位居家電行業第一。磁控管、壓縮機等5個品類市場占有率全球第一；家電產品綜合市場占有率國內第一。2020年總營收2857億元，凈利潤275億元。2021年《財富》世界500強排名第288位。
美的集團秉承“生活可以更美的”發展愿景，圍繞“科技領先、用戶直達、數智驅動、全球突破”四大戰略主軸，構建基于“5全5數”的美的集團智能質量管理模式。
“5全5數”是該模式的支撐，“5全”強調戰略思想，突出全球視野和全價值鏈管理，滿足全球市場外在需求，包括全球用戶共創、全球平臺群開發、全價值鏈T+3運營、全球聯合管理、全系統632；“5數”是管理手段和方法，通過數字化智能化提升運營質量，包括數智企劃、數智研發、數智制造、數智營銷、數智服務。
智能質量管理模式的智能分析、智能預警、智能管控、智能預測和智能決策是該模式的核心。以滿足用戶需求為中心，從企劃、研發、制造、營銷、服務的全流程數智化變革，實現“端到端”全場景數據驅動的數智化運營體系，向全面數智化高質量轉型。對內在美的全球34個基地復制；對外推廣至5000多家合作伙伴，遍布40多個細分行業，實現跨企業協作，構建互利共贏生態。
美的集團秉承“生活可以更美的”發展愿景，傳承“為人類創造美好生活”理念，踐行供給側改革，以數智驅動賦能美的制造，引領中國制造業轉型升級，向全球提供值得信賴的智能產品和服務，為用戶創造美好智慧生活。
經過多年的實踐與探索，美的集團經歷由傳統&精益質量、精品&可靠性質量向綠色&智能質量轉型，構建了基于“5全5數”的美的智能質量管理模式。
全球用戶共創：搭建全球用戶數據庫，識別用戶差異化，構建全價值鏈互動設計、測評、迭代的共創體系；全球平臺群開發：標準化和模塊化設計基準平臺，跨品牌和產品共享，滿足全球定制化、個性化需求。全價值鏈T+3運營：以訂單驅動縮短備料、生產、物流周期的倒逼機制。全球聯合管理：適用于多基地多領域，尋找和凝煉優秀案例、建立標準、開展復制推廣的創新方法。全系統632：自研適用于全流程的數字化系統，是業務高效協同、數智驅動的基礎。數智企劃：分析行業大數據發現市場機會；分析用戶小數據識別差異化需求；建立最優智能企劃模型。數智研發：搭建仿真模型，智能分析和預測設計方案，自動匹配標準數據庫，識別最優方案。數智制造：采集過程數據，設置預警、管控線，智能預警、管控、觸發改善閉環。數智營銷：進銷存數據在線可視、綜合指標自動預警，自動生成選品、定價、技術支持等市場策略。數智服務：用戶通過智能平臺（美居App）實現安裝、維修、保養在線服務；美的通過售后系統動態調度人員、備件等，快速響應用戶需求，在線管控服務質量。
以“5全5數”為基礎和手段，形成包括智能分析、智能預警、智能管控、智能預測、智能決策的智能管理模式，并貫穿于各個業務板塊。
智能分析是建模分析全量數據，挖掘潛在機會和識別異常風險；
智能預警是智能比對分析結論和目標限值，自動推送預警信息；智能管控是實時干預超出目標限值的異常，同步觸發改善任務，自動跟蹤閉環；智能預測是基于分析數據，預測用戶需求、未來趨勢和潛在機會，識別最優方案；智能決策是利用仿真建模和AI人工智能，提供決策建議。
獨創性：632數字運營系統實現“端到端”流程拉通；全價值鏈T+3卓越運營，提供精準、優質、高效的產品和服務；美的精益運營系統MBS實現了生產標準化，打造中國工業互聯網示范工廠；全面可靠性系統TRS在全生命周期為產品質量保駕護航。先進性：“5智”智能質量管理是基于大數據、云計算、人工智能等技術的一種先進模式。在數據系統中，明確目標，定義模型。利用AI和數字化工具深度分析，按科學邏輯判斷，實現全流程智能分析、智能預警、智能管控、智能預測、智能決策。
2020年總營收2857億元，同比增長2.16%，凈利潤275億元，同比增長13%，近6年累計納稅941億元；2020年《BrandFinance》全球最具價值品牌500強排名第149位，全球最具有價值科技品牌100強排名第29位；空調、電飯煲、微波爐等14個品類市場占有率全國第一，磁控管、壓縮機等5個品類市場占有率全球第一，家電產品綜合市場占有率國內第一。
對內：以全球聯合管理方式在34個基地復制、推廣，每年輸出最佳實踐案例近4000項，建設國際化人才梯隊，營造“比、學、趕、幫、超”氛圍。
上下游：對5000多家供應商管理輸出，通過APS+MES+SRM拉通供應商制造、質量等數據，打造上游數字產業鏈；通過美的通、美云銷拉通運營商、零售商的營銷、服務數據，打造下游數字產業鏈。
對外：通過美云智數向相關企業輸出服務，深化智能制造解決方案、融合IoT和工業生態圈，推進工業互聯網平臺建設，構建工業App提供SaaS服務。已廣泛應用于40多個細分行業，實現跨企業協作，構建互利共贏生態。 
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